INFO KENDENGSIDIALIT
Apa Itu WhatsApp Channel?
WhatsApp Channel adalah fitur yang memungkinkan bisnis untuk menghubungi pelanggan melalui pesan teks di WhatsApp. Ini memungkinkan bisnis untuk melakukan komunikasi yang efisien dan pribadi dengan pelanggan mereka, sekaligus mengirimkan pemberitahuan, tautan, gambar, dan lainnya. WhatsApp Channel dapat digunakan untuk berbagai tujuan, termasuk pemasaran, layanan pelanggan, dan penjualan.
Langkah-Langkah untuk Membuat WhatsApp Channel
1. Daftar Akun WhatsApp Business: Langkah pertama adalah mengunduh dan mendaftarkan akun WhatsApp Business. Anda dapat melakukannya melalui toko aplikasi resmi seperti Google Play Store atau Apple App Store.
2. Verifikasi Nomor Telepon Bisnis: Saat mendaftar, Anda akan diminta untuk memverifikasi nomor telepon bisnis Anda. Pastikan nomor ini aktif dan dapat diakses.
3. Lengkapi Profil Bisnis: Setelah mendaftar, lengkapi profil bisnis Anda dengan informasi seperti alamat, deskripsi bisnis, dan foto profil. Ini akan membantu pelanggan mengenali bisnis Anda.
4. Aktifkan WhatsApp Channel: Untuk mengaktifkan WhatsApp Channel, Anda perlu menghubungi WhatsApp Business Solution Provider (BSP) yang terdaftar. Mereka akan membantu Anda mendapatkan akses ke WhatsApp Business API yang diperlukan untuk mengelola WhatsApp Channel.
5. Pilih Tipe Pesan: Setelah WhatsApp Channel aktif, Anda dapat memilih tipe pesan yang ingin Anda kirimkan, seperti pesan teks, gambar, atau tautan. Sesuaikan pesan Anda dengan kebutuhan bisnis Anda.
6. Interaksi dengan Pelanggan: Gunakan WhatsApp Channel Anda untuk berinteraksi dengan pelanggan Anda. Anda dapat mengirim pesan pribadi atau mengatur pesan otomatis untuk menanggapi pertanyaan umum pelanggan.
Syarat yang Diperlukan untuk Membuat WhatsApp Channel
1. Bisnis yang Terdaftar: Anda harus memiliki bisnis yang sah dan terdaftar secara resmi.
2. Nomor Telepon Bisnis: Anda perlu memiliki nomor telepon bisnis yang dapat diverifikasi.
3. Kepatuhan Terhadap Aturan Privasi: Anda harus mematuhi aturan privasi dan peraturan yang berlaku, termasuk Undang-Undang Perlindungan Data.
4. Persetujuan Pelanggan: Pastikan Anda hanya mengirim pesan kepada pelanggan yang telah memberikan izin untuk dihubungi.
5. Kerjasama dengan BSP: Anda perlu bekerjasama dengan WhatsApp Business Solution Provider yang terdaftar untuk mengaktifkan WhatsApp Channel.
6. Pemantauan dan Pelaporan: Anda harus bersedia memantau dan melaporkan aktivitas bisnis Anda di WhatsApp Channel sesuai dengan persyaratan WhatsApp.
Kesimpulannya, WhatsApp Channel adalah alat komunikasi yang kuat bagi bisnis untuk berinteraksi dengan pelanggan mereka melalui WhatsApp. Untuk membuat WhatsApp Channel, Anda perlu mengikuti langkah-langkah yang telah disebutkan di atas dan memenuhi syarat-syarat yang diperlukan. Dengan menggunakan WhatsApp Channel dengan bijak dan sesuai dengan aturan, bisnis dapat memperkuat hubungan dengan pelanggan dan meningkatkan layanan pelanggan mereka.
 |
| Contoh Channel yang sudah ada |
WhatsApp Channel digunakan oleh berbagai jenis bisnis untuk berinteraksi dengan pelanggan dan menyediakan layanan. Berikut beberapa contoh WhatsApp Channel yang sudah berjalan:
1. Layanan Pelanggan: Banyak perusahaan e-commerce, seperti Amazon, memiliki WhatsApp Channel khusus untuk layanan pelanggan. Pelanggan dapat menghubungi channel ini untuk mengajukan pertanyaan, melacak pesanan, atau mendapatkan bantuan dalam berbagai hal terkait pembelian.
2. Pemberitahuan Penerbangan: Maskapai penerbangan seperti KLM menggunakan WhatsApp Channel untuk memberi tahu pelanggan tentang perubahan jadwal penerbangan, penundaan, atau informasi penting lainnya terkait penerbangan.
3. Reservasi Restoran: Restoran dan kafe dapat memanfaatkan WhatsApp Channel untuk menerima reservasi dari pelanggan, mengonfirmasi pesanan, dan memberi tahu tentang promosi khusus.
4. Layanan Kesehatan: Praktik medis dan rumah sakit dapat memiliki WhatsApp Channel untuk mengingatkan pasien tentang jadwal janji, memberikan hasil tes, atau memberikan informasi kesehatan yang penting.
5. Pengiriman Paket: Layanan kurir dan pengiriman seperti DHL menggunakan WhatsApp Channel untuk memberi tahu pelanggan tentang status pengiriman, nomor pelacakan, dan perkiraan waktu kedatangan paket.
6. Perbankan dan Keuangan: Bank-bank besar sering memiliki WhatsApp Channel untuk memberikan informasi tentang saldo rekening, transaksi terbaru, atau tawaran produk keuangan.
7. Pemberitahuan Darurat: Pihak berwenang dan badan layanan darurat dapat menggunakan WhatsApp Channel untuk memberi tahu masyarakat tentang peristiwa darurat, peringatan cuaca buruk, atau informasi penting lainnya.
8. Pemasaran dan Promosi: Beberapa bisnis mengirimkan tawaran promosi dan konten pemasaran ke pelanggan melalui WhatsApp Channel. Ini dapat berupa diskon eksklusif, kupon, atau informasi tentang produk baru.
9. Pendidikan dan Pelatihan: Institusi pendidikan dapat menggunakan WhatsApp Channel untuk mengirimkan informasi tentang jadwal pelatihan, materi kursus, atau pengingat tentang tugas dan ujian.
10. Layanan Pemerintah: Beberapa pemerintah daerah menggunakan WhatsApp Channel untuk memberikan informasi terkait pelayanan publik, pemilihan umum, atau program sosial kepada warganya.
WhatsApp Channel dapat disesuaikan dengan berbagai kebutuhan bisnis dan sektor. Ini memungkinkan bisnis untuk tetap terhubung dengan pelanggan mereka secara lebih pribadi dan efisien.
